Opis Systemu

VW Call Center Suite (VW CCS) to bazowany na oprogramowaniu FreeSwtich i sipXecs system call center system skalowalny do kilkuset agentów.  VW CCS został z powodzeniem wdrożony w takich firmach jak Comarch, Polska Grupa Farmaceutyczna, Polimex Mostostal i PZU. Oprócz już gotowej funkcjonalności i udowodnionej wydajności systemu, głównym atutem systemu jest

Główne moduły i funkcjonalności systemu VW CCS

IVR - wielopoziomowy system IVR zintegrowany z systemem IVONA (text to speech) pozwala na integrację z bazami danych klienta poprzez webserwisy i identyfikację klienta którego dane są wyświetlane w aplikacji Agenta lub CRMie. 

ACD - ACD VW CCS wspiera wiele algorytmów dystrybucji połączeń, kierowanie połączeń w zależności do "skili" agentów, logowanie agentów do wielu kolejek, overflow kolejek.

Aplikacja Agenta - aplikacja agenta pozwala na logowanie i wylogowywanie agentów, wyświetlanie danych klienta, zmiany statusu agenta, wyświetlanie statystyk agenta lub wybranych statystyk Call Center w trybie real time.  

Nagrywanie Rozmów - nagrywanie dowolnie wybranych rozmów. Nagrywanie rozmów jest dwustopniowe, najpierw do pamieci RAM a pozniej na dyski twarde znacząco zwiększając wydajność systemu.

Archiwizowanie Nagrań - nagrania są kompresowane do formatu MP3 lub OGG.  Przy pomocy panelu możlwe jest wyszukiwanie rozmów po wielu parametrach. 

Panel Zarządzania - Panel zarządzania umożliwia zarządzanie agentami oraz kolejkami. 

Raporty - system raportowy umożlwia generowanie raportów real time jak i historycznych.  Dane do tworzenia raportow mogą być eksportowane do własnego system raportującego klienta.

Komponenty Sprzętowe Systemu

• serwery dobrane odpowiednio do skali systemu (szacunkowo ok. 200 agentow per serwer, wydzielona archiwizacja nagrań)
• telefony Polycom lub Tiptel
• bramki Patton Electronics lub TelcoBriges