Oreka TR - nagrywanie rozmów

Oreka TR pozwala na nagranie rozmów i ich kategoryzacje według czasu rozmowy, numeru odbierającego, numeru dzwoniącego lub innych cech nadanych przez system Call Centre.  System nagrywania rozmów Oreka TR sprawdza się zarówno w instalacjach opartych o tradycyjne rozwiązania TDM jak i system oparte o telefonię IP.  Oreka TR jest wzbogaconą i komercyjnie wspieraną wersją Oreka GPL recorder.  System działa na dowolnych systemach operacyjnych i integruje się z dowolnym systemem telefonicznym.  Przeszukiwanie rozmów odbywa się za pośrednictwem przeglądarki (Internet Explorer or Mozilla Firefox) bez potrzeby instalacji dodatkowego oprogramowania.  Odegranie rozmowy jest realizowane poprzez standardowy Media Player.  Elastyczny interfejs przeszukiwania pozwala na szybkie i dokładne wyselekcjonowanie interesujących Klienta rozmów. 

Nagrywanie i Przechowywanie

• Nagrywaj sesje oparte o protokół SIP pasywnie podsłuchując pakiety głosowe.  Obydwie strony rozmowy są mieszane i każda rozmowa jest zapisywana jako oddzielny plik dźwiękowy.
• Nagrywaj z standardowych urządzeń takich jak mikrofon lub linia telefoniczna).
• Otwarta architektura systemu pozwala na nagrywanie właściwie z dowolnego źródła dźwięku.
• Automatyczna segmentacja dźwięku tak by pozwolić na oddzielenie stron konwersacji w osobne pliki dźwiękowe.
  
• Wykrywanie ciszy (Voice Activity Detection)
  
• Kompresja GSM6.10, A-Law and u-Law pozwala na oszczędności miejsca na dyskach.
• Przekazywanie meta-informacji do dowolnej powszechnie używanej bazy danych.

Interfejs Użytkownika

Dostęp do danych może się odbywać poprzez użycie jednego lub więcej z poniższych kryteriów:

• Długość Rozmowy
  
• Stamp Czasowy
• Numer na który przyszła rozmowa
  
• Numer z którego przyszła rozmowa
  
• Numer wewnętrzny użytkownika (np. numer agenta)